www.cervantesmusicstore.com es una empresa Ecuatoriana que brinda toda la tranquilidad y seguridad en sus compras en línea.

Nuestra tienda online está desarrollada en WordPress. El dominio y hosting lo tenemos con Blue Host empresa líder en el sector que garantiza 100% de seguridad en todas sus transacciones en línea, ya que cada transacción está protegida por el certificado de seguridad SSL.

SSL (Secure Sockets Layer o capa de conexión segura) es un estándar de seguridad global que permite la transferencia de datos cifrados entre un navegador y un servidor web. Es utilizado por millones de empresas e individuos en línea a fin de disminuir el riesgo de robo y manipulación de información confidencial (como números de tarjetas de crédito, nombres de usuario, contraseñas, correos electrónicos, etc.) por parte de hackers y ladrones de identidades. Básicamente, la capa SSL permite que dos partes tengan una “conversación” privada. Para establecer esta conexión segura, se instala en un servidor web un certificado SSL (también llamado “certificado digital”) que cumple dos funciones, autenticar la identidad del sitio web, garantizando a los visitantes que no están en un sitio falso y cifrar la información transmitida.

Políticas de entrega

Condiciones generales

1. Una vez confirmada la compra generada por el cliente, se procederá a la preparación de paquetes y planificación de entrega en la dirección señalada al momento de completar los datos en la solicitud de compra.
2. El plazo de entrega será a partir de la aceptación de la oferta de compra y confirmación de la modalidad de pago de la transacción, bajo los términos detallados en el presente documento.
3. Cervantes Music Store ejecutará el servicio de entrega mediante el soporte del Operador Logístico / Courier con el cual mantenga una relación contractual para este efecto.
4. Cervantes Music Store se reserva el derecho de modificar, sin previo aviso, la sustitución del Operador Logístico / Courier con el cual mantenga una relación contractual, por uno que tenga iguales o mejores condiciones de servicio.

Recepción

1. Al momento de la recepción del producto el cliente deberá revisar que la caja o bolsa que contenga el producto se encuentre sellado y sin signos de apertura previa. Caso contrario no deberá recibir el producto, notificando dicha novedad al operador logístico, además de ponerse en contacto con la línea de servicio al cliente.
2. En caso que el producto se recepte en buenas condiciones, completo y sin observaciones, el cliente deberá firmar la guía de remisión, factura y/o demás documentos que le presente el operador logístico según cada caso, dejando así constancia de la conformidad de la entrega y modalidad de pago.
3. El cliente faculta irrevocablemente al operador logístico la entrega del producto a la persona que se encuentre en el domicilio señalado.
4. El operador logístico no realiza ni instalaciones ni armados de productos, para el caso de entrega de productos que requieran tratamientos especiales para su uso.

Dirección de entrega

1. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente.
2. En caso de que el cliente no haya ingresado la dirección correcta y la compra se encuentre confirmada, deberá comunicarse con la línea telefónica de atención al cliente generando una solicitud de modificación de dirección de envío. Dicho proceso generará nuevos tiempos de entrega y costos de transporte relacionados al pedido.
3. Para la entrega, se ejecutarán hasta dos intentos de visita al domicilio señalado por el cliente. Si en la primera visita el cliente se encuentra ausente, el operador logístico se comunicará vía telefónica notificándole la fecha, hora y detalle del domicilio de visita. Posteriormente se coordinará y efectuará una segunda visita el siguiente día hábil a la primera. En caso de que en la segunda entrega el cliente se encuentre nuevamente ausente, el pedido será retornado a Cervantes Music Store, anulando la compra del cliente.

Zonas de distribución

1. La localidad de entrega que seleccione el cliente está sujeta a la zona de distribución habilitada según la modalidad de pago elegida para efectuar la compra.
2. El cliente deberá validar que la localidad elegida se encuentre dentro de las zonas habilitadas para la forma de pago seleccionada. Caso contrario el sistema no le permitirá concluir la solicitud.

Plazos de entrega y exoneraciones

1. La entrega se realizará de acuerdo al destino de envío. En el caso de las ciudades de Guayaquil y Quito 3 días laborables; resto de provincias 5 a 7 días laborables; en Galápagos hasta 10 días laborables.
2. Para todos los casos el plazo aplica desde el momento en que se realice la transacción en el sitio y haya confirmación de pago de la modalidad de pago, teniendo en cuenta que pueden ocasionarse retrasos en la entrega por causas ajenas a la su voluntad.
3. Retrasos en entrega ajenos a voluntad de Cervantes Music Store y el Operador Logístico (cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor) serán considerados como exoneraciones al plazo de entrega.
4. El Cliente será notificado oportunamente por retrasos en la entrega.

Costos de envío

1. El valor por servicio de envío dependerá del tamaño del paquete generado por la selección del producto en cada compra efectuada por el cliente, además del lugar de destino y método de despacho ofertado.
2. Al momento de efectuar la compra, el cliente podrá validar los valores correspondientes al flete que deberá pagar por cada compra, confirmando la aceptación de dicho importe al momento de confirmar la transacción.
3. Las fechas y horarios de entrega son efectivos una vez aprobado el proceso de confirmación de compra y modo de pago. Si el proceso de confirmación tarda más de lo normal, se reprogramará el despacho con la fecha más cercana posible.